作为服务城乡客户的“最前沿”，今年以来，国家电网河北电力（武安）共产党员服务队坚持以深化和巩固党的群众路线教育实践活动成果为目标，秉承“你用电、我用心”服务理念，不断提升“便民、利民、惠民”服务水平，用心打通服务联系群众的“最后一公里”，赢得了社会各界的广泛赞誉。
磨砺意志转作风
良好的作风是做好服务工作的基础。基于这一认识，该公司坚持定位于“为民服务做样板”的高度，大力推行抓业务、抓素质和定期一次抽考的“两抓一考”管理措施，以此提升队员综合素质水平。配电抢修服务分队老党员翟红兵坚持写学习笔记，“为民、务实、清廉”主要精髓神是什么？怎样立足岗位贯彻落实？他的心得体会全面又实在，成了大伙传看的对象；“80后”年轻党员孙健用自己熟悉电脑操作的优势，结合共产党员服务队竞赛活动，用心制作了科教幻灯片在学习中播放，“电网先锋、为民服务”的口号在全体队员心中更加根深蒂固。
在管理机制上，该公司坚持从队伍建设、日常活动、行为规范、监督考核和奖励等多方面加强党员服务队管理，实行“三精（精益化管理、精确化作业、精细化维护）、三勤（眼勤、腿勤、手勤）、三细（工作细处入手、责任细化到人、流程细化到岗）”的管理模式，通过落实明确实施主体、服务范围、服务标准等9项规范，建立健全党员服务档案、工作记录等7种资料，使全体队员的思想更加统一，力量更加凝聚，确保服务队作风建设的常态化、长效化。
“不让上级任务在我这里延误、不让部门配合在我这里推脱、不让年度指标在我手里落后……”2015年以来的指标统计表明，打通服务联系群众“最后一公里”已深深植根于广大队员的思想和行动之中，搭建起供电企业与客户之间的连心桥。
苦练技能提效率
既要有吃苦耐劳的精神，还需具备精湛过硬的本领，这是该公司共产党员服务队对每个队员的要求。通过坚持“从思想上铸魂，在业务上强基”这一做法，使队员们逐步成为敢打硬仗、善打硬仗、打赢硬仗的精兵。
随着城市供电可靠性要求的提高，大规模实施不停电作业技术，减少停电次数和范围成为服务队抢修工作的重点和难点。工作中，公司配电抢修服务分队坚持“外学内炼”相结合方式，加大不停电作业技能培训力度，从带电拆搭线头到更换避雷器，每个环节都细琢磨深推敲，每名队员都练就了一身的“好功夫”。今年实施配网10千伏不停电作业以来，服务队带电作业次数达20次，减少停电时间累计80个小时。
对提升服务技能水平而言永不知足的队员们，还积极向更高的服务水准冲刺，人人争当“三个先锋”。争当专业技术先锋，今年，公司输变电检修服务分队对全市跳闸次数较多的24条10千伏配网线路，先后50余次实地勘查和分析，制定整改措施，消除影响安全运行的隐患和缺陷70处，提升了配网线路的运行质量，上半年全市10千伏线路跳闸同比降低34.9%；争当为民服务先锋，围绕提高客户服务质量，不断优化相关业扩制度和流程，今年累计受理的2200余起95598故障报修，无一起超承诺时限；争当创新发展先锋，扎实开展党员立项攻关活动，配电抢修分队结合实际工作情况，成功研制出新型放线滑车，有效解决了传统滑轮在放线过程中出现的卡线等问题，节省了大量的时间、人力、物力及资金。
“六心”服务传口碑
“只需一个电话，党员服务队会及时解决您遇到的用电难题。”这是该公司共产党员服务队便民卡上的一项服务承诺。河北华丰煤化电力有限公司是一家集炼焦、洗煤、发电、化产回收为一体的新能源用电企业，年用电量约2.6亿千瓦时。今年初，随着产业转型升级，该客户在新上焦炉煤气制甲醇项目建设中，遇到电力难题。该公司党员服务队得知后，立即组织相关单位现场办公，科学制定供电方案，在35千伏孔壁变电站新增2万千伏安主变一台，扩建10千伏母线1段，并于5月29日竣工送电，为客户早日投产赢得了宝贵时间。
据了解，该公司不断延伸服务触角，创新开展了以“让服务行为更精心、让窗口服务更舒心、让热线服务更顺心、让广大客户更省心、让民生工程更放心、让社区服务更贴心”的“六心”供电服务主题实践活动，充分调动起广大员工提升供电服务水平的积极性和创造性，全力打造帮办服务、抢修保电、志愿服务和惠民服务“四个”特色品牌。主动深入武安光伏发电新能源项目，开展及时跟进、无缝连接服务，累计服务光伏并网申请11个，总发电容量40千瓦，已并网发电项目7个，总发电容量29千瓦，累计发电量2.5万千瓦时，上网电量1.7万千瓦时；先后完成“全国铁人划骑跑三项越野赛、高中考保电、市委工作会议等重大活动保电任务10余次，受到了社会各界的充分肯定；多次深入武安西部贫困山区开展“大手拉小手、助学献爱心”志愿服务活动，党员自发捐款捐物累计价值达2万余元；高标准新架和改造0.4千伏线路367条，新增更换配变160台……真正用“心”和“行”打通了服务联系群众的“最后一公里”。“供电公司真是把服务群众工作做到家了，我们应该好好借鉴学习”提起供电服务，武安市上团城乡副乡长朱海峰总是感叹不已。（臧谦 贾红维）
