近日，涉县供电公司固新供电所为进一步强化供电服务举措，持续提升民生用电服务水平，结合当地工作实际，具体问题具体分析，紧紧抓住服务中存在的突出问题，从营业厅形象及行为规范、营业厅环境宣传资料、业务技术、服务质量等方面进行自查自纠并落实整改，建立行之有效的考核机制，不断加强窗口管理，提升优质服务水平。
在具体工作开展中，该所一是抓供电服务自查自纠整改工作。结合营业窗口服务规范，开展微笑服务调查，树立服务标杆代表，收集客户对窗口服务工作的意见和建议，进一步规范营业窗口的供电管理和秩序。二是严格落实服务承诺，充分发挥营业窗口作用。做好咨询接待服务工作，进一步完善营业厅供电服务承诺内容，公开服务、投诉电话和业扩报装程序；完善现行电价标准、行风建设、电费咨询等岗位，增加用电服务材料的摆放量，让客户及时了解最新电力信息；在窗口前要提供便民的设施，便于客户使用，解决客户所需。三是严格按照《营业厅服务规范条例》进行自我约束，严禁违反员工服务“十个不准”，做好营业厅营业期间的开放及监控上线率，员工着装、仪表及端正行为，注重窗口环境卫生改善及主要细节。四是做好服务管理两“统一”，以优质服务促管理，以加强管理促服务。认真落实“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格按照业务规范流程作业，工作周期及时告知客户，避免引起客户质疑，影响供电服务质量形象，在确保营业厅窗口工作正常开展的同时，不断提升优质服务水平。
