“大妈，天气越来越冷了，一定要注意安全，有啥用电困难可以给我打电话。”11月14日，国网邯郸县供电公司员工给代召乡前井头村的孤寡老人王大娘仔细讲解用电注意事项，并对屋内屋外的电力线路仔细检查后才放心离开。
随着近期气温骤降，该公司把服务特殊群体度冬用电作为当前一项重点工作，优化细化服务举措，以基层供电所为单位，对辖区内的特殊群体摸底排查，掌握基础信息，建立特殊群体用电档案，标明客户住址、日常用电情况和联系方式；进村入户，提供“亲情式”“贴心式”的服务，认真检查特殊群体住所的电力线路，更换线路老化、破损以及不符合标准的的开关、插座等，消除安全隐患；向特殊群体人员宣传冬季安全用电常识，讲解冬季用电注意事项和电热毯、电热扇等取暖设备的安全使用方法，面对面解决他们的用电难题；着重提醒有老人、儿童的留守家庭不要随意添加大功率用电设备，不私拉乱接，以免因线路过载引发电气火灾或人身触电，引导大家安全、规范用电；发放爱心服务卡，公开片区“客户经理”服务电话和服务承诺，做到故障抢修优先、上门服务优先，保证特殊群体放心用电、安全用电。
