“王大哥，光伏发电系统运行一切还正常吧！”“一切都好，有你们的周到服务，系统运转很顺利！”11月18日，国网顺平县供电公司工作人员来到委家关村王大哥家回访光伏发电并网运行情况。这是该公司跟踪服务光伏并网用户的一个镜头。
为确保分布式光伏并网用户系统安全可靠运行，该公司主动对接，采取跟踪服务方式，定期登门走访，了解并网用户系统运行安全系数、上网电量及购电量等方面情况，并征求用户对供电服务的意见建议；介绍分布式光伏发电有关政策，讲解并网运行中应注意的问题及常见故障处理方法；把脉问诊光伏发电系统安全，及时消除隐患。同时，巡视检查配套电网供电线路、设备，发现隐患，第一时间进行消缺、维修，提高供电可靠性。
据悉，自今年4月受理王大哥的分布式光伏发电申请以后，该公司迅速制定方案，开辟审批“绿色通道”，安排专业客户经理提供“一对一”服务。经过详细的现场勘查和前期准备，并多次向上级公司取经学习，为其制定了完备的供电和并网方案，并提供免费的业务咨询和技术支持。在光伏系统并网以后，还不定期进行跟踪回访服务，解决用户系统运行及购售电中遇到的困难与问题，提供人性化的帮助，解决其后顾之忧，受到了用户的高度好评。（田聪）
