为全面提升服务水平,降低服务隐患,提高员工责任意识和服务水平,国网枣强县供电公司发动全体职工及服务班组,积极参与到“零投诉”岗位劳动竞赛活动中。通过开展多项活动,进一步完善优质服务形象,夯实服务基础。
积极开展星级服务创建活动,由公司主管领导负责成立活动小组,制定活动方案及目标,严格执行首问负责、公开承诺、责任追究、限时办结等制度规定,重点解决客户最关心、最直接、最现实的生产生活用电需求,为客户提供更加优质方便的服务。目前,星级服务创建活动已通过政府部门多次动态考核,均达到优秀评价。
发挥共产党员模范带头作用,各供电所均成立共产党员服务队,深入深入田前和地头进行服务巡视,认真检查水泵、刀闸的安全使用情况及漏电保护开关运行情况。协助客户搞好排灌系统检修、农电抽水设备和供电线路的安装维护,及时处理各类设备缺陷及事故隐患。
拓宽服务渠道,打造多元化服务模式。积极推广网上营业厅,在人员活动较密集的商场、集市开展集中宣传推广活动,并现场向客户讲解注册及操作方法,使广大电力客户真正体验到足不出户的用电服务。率先开通支付宝缴费业务,尽力满足客户多样化、个性化的购电需求。自开通支付宝缴费业务以来,缴费业务已达到1万余笔,缴费金额近100余万元。
开展客户大走访活动,印制《致全县电力客户的一封信》,由公司领导带队,走进政府机关,走进工厂农村,走进客户家中,亲自发放到客户手中,广泛征求客户用电方面的意见建议。并通过电视、广播、网络、微信等媒介,大力宣传公司近两年的配电网建设计划,以及各项服务内容,赢得了全县用电客户的一致理解与支持。(费柯)