“这‘连心卡’可帮了我家的大忙了。”涉县河南店河四村李四牛逢人便说。12月3日这天，李四牛的儿子结婚，正巧遇上电力检修停电两天，家里等着煎、炸、烹等事宜，干着急没办法。后来他突然想起前些天河南店供电所供电工作人员发给自己的“连心卡”，于是按卡所骥拨打了服务电话，河南店供电所所长王正平派出技术人员马上带着自备的发电机上门进行了及时供电，婚礼得到了正常进行。
定位服务对象
涉县境内山岭沟壑纵横，地理环境复杂，85%以上的客户居住分散，点多面广，致使用电需求多种多样，差异性较大。在党的群众路线教育实践活动中，该公司针对服务中发现的新情况、新问题，进行归纳总结分析，确定了“四个服务方向”。首先是对农民建房、打井等需要的临时供电材料和设备，只能东奔西走，求情托友借用的状况，确定了农民的需求，就是服务的方向。其次对地处山区、交通不便的边远村庄农民购买，校验装换电表不便；遇到农村红白喜事、紧急事故停电，农民急不可耐、束手无策的情况，确定农民关注的事情，就是服务重点。三是确定“确定95598延伸服务”。利用农村庙会人群聚集的特点，在进行安全用电业务咨询、设立流动投诉受理站的同时，纪检、营销工作人员组织有关人员现场受理，接受投诉解决用电问题，将95598服务延伸到农村现场。四是确定客户的特殊性，搞好差异化服务，针对孤寡老人、残疾人、复转军人等特殊客户提供差异化服务。为直接影响供电企业经济效益的大工业客户，提供连续性、可靠性、前瞻性、及时性的服务。
实施“连心卡”服务
为使四个新的服务落实到实处，缩短与客户之间距离，该公司实施了以“连心卡”服务为重点的五项便民服务为民，既满足了不同客户的需求，又有效地提升了服务质量和服务水平，受到社会各界的广泛赞誉。
实施“连心卡”服务。公司统一为各供电所制定了“连心服务卡片”，卡上印制了服务电话和该区片供电所所长电话，以及现行电价标准，开展的服务项目和服务范围，发放到群众手中，方便联系。
主动超前服务。该公司采取发现困难主动上门的服务措施，为客户提供了超前服务，满足不同需求。井店镇三街张同未建房时，急需80米电缆线、电表、表箱等供电材料。供电所人员得知后，主动组织工作人员携带所需的供电材料赶到现场进行安装，解了他的燃眉之急。通过“特殊用电办理处”提供的特殊服务后，农民张同未深有感触地说：“过去建房找根电缆跑断了腿、求遍了人，真想干脆买一节电费算了，可是一辈子修房建屋能有几回，买了又浪费，不买没办法。现在好了，用电办理处，帮了俺大忙了。
开展亲情服务。先后成立了由190人组成的19支“老区涉县电力亲情服务青年志愿服务队“，各服务队均与所辖区域内的孤、寡、老、弱、残、军烈属等人员建立特护帐卡，开展了供收缴电费、修理电器等上门服务活动，节假日还给生活特困户送去大米、白面，为他们排忧解难。目前，公司在全县建立了亲情服务对象200多户。张家庄残疾人张孟庆自办了一个豆腐坊，可位置离电源点较远，接电时要加长线路。正在他愁眉不展时，县公司职工冒着酷暑赶来架杆、放线，仅用半天时间就使豆腐坊转了起来。
展开跟踪服务。该公司对所有客户实施了跟踪服务，通过定期回访，了解情况，解决了许多实际问题，西戌镇西戌村原来安装的一台30千伏安的变压器，但随着全村家用电器、家庭副业数量的巨大变化，这台配变已远远不能满足实际用电需求。该公司跟踪回访了解情况后，先后两次为该村更换变压器，最后更换为300千伏安，满足了全村用电需要。
推出特殊服务。为进一步方便客户，该公司在办理用电手续，提高办事效率方面，对重要客户、重点项目实行特事特办、急事急办、手续全马上办、资料短缺积极办、要求急加班办、难度大领导办的特殊服务措施，确保了“绿色通道”畅通无阻、服务窗口常开常亮。“供电所的人绝对‘杠杠’的”，来自东北佳木斯的鲟鱼养殖户石振海边说边竖起了大拇指。由于流经索堡镇的清漳河，水体清澈、水质好，且矿物质含量较高，是养殖鲟鱼的绝佳场所。为此，长期从事鲟鱼养殖的石振海先生，投资2000余万元，在索堡镇的清漳河畔新建了鲟鱼养殖基地。为方便石老板投资兴业，索堡供电所对该项目实施绿色通道特殊服务，从申请用电到接表送电，仅用一个星期就全部完成。但是随着夏季温度持续升高，且受今年降雨偏少、水量偏低等因素影响，鲟鱼养殖面临水体含氧量低、易死亡的严重威胁，只有增加必要的水泵和增氧设备才能解决这一难题，但是原有的供电线路还需改造，这可愁坏了老石。他怀着试试看的态度拨通了供电所的电话进行咨询，供电所得知后立即派业务骨干上门了解情况。本着“花最少的钱，办最多的事”的原则，通过认真测量计算和研究分析，对原有线路进行改造，同时调整了变压器分接开关，彻底解决了因线路过长而造成的损耗大、电压不稳等现象的发生，完全满足了2台20千瓦水泵、近30台增氧机的用电需求。水足了，氧增了，鱼塘里的鱼儿不时跃出水面，好像在向供电员工“点头致谢”。
设立“供电专责”
为让村民享受到更加快捷的服务，使“连心卡”真正连出供电与村民的真情实感。国网涉县供电公司积极构筑社会安全用电公共服务平台，筹建社会用电城乡一体化，表后用电公共服务体系。在每村招收1-3名具有电工基础操作水平的村民为表后用电“电力服务专责”，经培训合格后正式上岗。全县乡村村民家中出现用电故障后，只要拨打“连心卡”上的服务电话，供电公司检修中心就会根据报修热线电话，按照村民居住地就近安排“供电服务专责”，及时上门服务。用电技术方面的老师傅作为服务体系的顾问，对电力服务专责工作进行指导，县供电公司定期为“电力服务专责”提供专业免费的技术培训。
截至目前，该公司打造的帮助村民排除表后用电故障和用电安全的公开服务平台已初具规模，覆盖了全县308个行政村，“电力服务专责”已为村民义务排除用电故障300余次，受到了广大村民的一致好评。（王亚峰 王伟 任鹏）
