春节临近，清河县供电公司全面落实春节保供电和优质服务工作部署，创新推行便民利民服务举措，开启“春节保供电、服务进万家”模式，确保实现春节期间“台区零停电、服务零投诉”目标。
一是走访全覆盖，实施包保体系。印制统一“征求意见卡”、“安全用电小常识”、“缴费方式介绍”、“便民联系卡”，深入每一个用电客户，开展全面走访活动；主动征求客户意见建议，收集客户联系电话，推广安装三级漏电保护装置，宣传缴费方式，告知客户缴费、报修等服务联系电话。
二是排查全到位，提升供电能力。全面排查摸底农村公变台区容量和负荷情况，超前分析预测是否存在因返乡人员用电增加导致配变过载现象，摸底排查现有重载和过载台区，认真分析重载、过载原因，为运检部门做好增容改造、故障抢修提供支持。
三是服务全提速，落实特殊时期服务举措。严格执行统一窗口营业时间，严格落实首问负责制和一次性告知义务。加强窗口服务常态监控，开展营业窗口班组长培训和持证上岗，提升窗口服务规范化水平。在认真贯彻落实国网公司和省公司业扩报装最新要求的基础上，针对春节期间居民生活用电需求，开展业扩报装便民提速行动，做到居民生活用电当日申请、当日接电。
四是监督全方位，确保服务到位。春节期间，凡是因“属地化”电话未接听、接听后处置不及时，造成的客户拨打市、县公司服务或监督电话的、拨打95598服务电话的，严格考核。（王晓东）
