为进一步提升优质服务水平，减少客户投诉，新的一年，国网永年县供电公司力推“零停电、零投诉、零距离、零违诺”服务举措，全面促进优质服务质量和效率双提升。
一是推行不停电催费措施，对大客户电费在抄表核算后尽快以短信或电话方式告知客户的用电信息，并持续推广掌上电力APP、拓展客户缴费渠道，通过不停电的方式催收电费，做好客户的“用电管家”。
二是在办理用电业扩报装服务过程中，按照特事特办的原则，加强服务窗口效能管理，开辟业扩报装“绿色通道”，对客户诉求跟踪服务到底，不推诿、不搪塞，确保服务质量与过程“不打折”，提升服务效率和客户满意度。
三是采取领导定期走访与客户经理“零距离”服务相结合的方式，了解企业经营状况、电力负荷需求、节能降耗等方面存在的问题，引导客户错峰避峰用电，通过人性化服务，拉近供电企业与客户之间的距离。
四是深入推进营业厅网格服务，将抄表员按片分区向客户公布服务电话，服务人员以“电保姆”式的身份周到地服务用电客户，全方位把控，让客户尊享一站式服务。同时，基层供电所还实行24小时值班制度，对客户故障报修做到主动上门，及时处理，切实让客户享受到更高效、更便捷的供电服务。（孙乾坤 石豪山）
