涉县供电公司五措并举提升优质服务水平

    近日，涉县供电为加强投诉治理工作，“五措并举”全面提升了全公司的优质服务水平。一是积极推广低压业扩电话报装，集中派工，避免低压业扩工单体外流转，有效降低业扩业务投诉；二是邀请市公司专家进行服务培训，围绕案例共享、服务规范及隐患点评等提高员工的服务意识。三是对营业厅人员进行调整，通过评比、竞赛把素质高、语言沟通强的安排在服务“一线”，同时签订服务“零”投诉承诺书，警醒服务人员。四是对投诉重点供电所安排专人进行日常督导，纠正不规范服务行为，切实提升服务人员水平。五是做好事前服务隐患防控，加强95598咨询、投诉工单的分析力度，多方面剖析现有工作制度、流程中存在问题，完善制度管理，防控潜在投诉风险。