“供电公司服务工作真到位，这么快就受理了俺的商业用电申请，省了不少时间，服务真好!”4月10日，张先生到国网唐县供电公司仁厚镇供电所营业厅办理业务时，得到了细致周到的服务后向工作人员表达了谢意。
该公司将提升供电优质服务作为重点突破口，以改进服务作风为抓手，采取多项有效措施提升客户满意度，受到社会各界广泛好评。一是积极打造网格化片区服务团队，为客户提供全方位的电力服务。该公司以线路、台区为单位，建立片区服务团队，推行片区服务责任体系和故障报修“首到必修”工程，实现故障抢修“一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”。二是从软环境治理上功夫客户，通过与客户有效沟通、问题分析、系统评价等细节着手，最终提升问题处理能力。在交费方面，该公司采取多种措施，整合社会资源，为广大人民群众提供除了柜台交费以外、自助交费、银行代扣、电费充值卡等多种交纳电费方式，它们互为补充，实现“十分钟交费圈”。三是强化营业窗口服务质量，严格履行客户业务办理一次性告知义务，认真落实供电服务首问负责制，彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办”等问题，提升客户满意度；认真梳理窗口服务、业扩报装、抄表收费、电价执行及故障抢修等业务流程；大力推行“不停电催费”亲情服务，主动引入社会监督机制，积极提升员工的业务素质和服务技能，努力打造全新的服务模式。
该公司还强化安全用电宣传，组织人员深入社区、乡、村免费发放安全用电宣传卡、电力便民服务卡等安全用电宣活动，广泛宣传智能表使用方法和引导客户报修拨打供电所服务电话，进一步提高供电服务质量。
