“您好，我是国网栾城区供电公司客户代表，您申请的用电业务被我公司列为VIP服务业务，我公司总经理将亲自作为您的客户经理，您在用电业务办理过程中遇到的问题可以直接与我联系，公司总经理将亲自为您安排协调解决……”4月28日，国网石家庄市栾城区供电公司客户代表开展对报装容量在1000kVA及以上重要用户的回访工作，了解客户预计时间，提前安排停电计划。
据悉，这是该公司大力提升优质服务工作的又一强力举措，旨在为客户提供更加方便、快捷、周到的服务，抢占电力市场，促进公司经营指标提质增效。
该公司规范业扩报装流程，提高办电效率，并全面落实一个电话、一证受理、一次告知、一站式服务“四个一”要求，设置专职客户代表，对大客户提供从业务受理开始至装表送电而终全过程跟踪服务。该公司建立客户回访分级负责制，对报装容量在1000kVA及以上的客户由该公司总经理作为客户经理，报装容量在315kVA及以上、1000kVA以下的由该公司主管营销经理作为客户经理，315kVA以下的由该公司营销部主任作为客户经理。客户经理委托客户代表对客户进行跟踪回访，客户代表直接将回访中客户需帮助协调解决的问题反馈至客户经理，由客户经理亲自协调解决客户在用电业务办理过程中遇到的各类问题。
此项举措明确了由该公司领导层直接对客户负责的机制，建立了直接与客户沟通的桥梁，大大增强了问题的协调解决力度，提升了客户服务的满意度，同时也促进了效率效益的提高。实施以来累计为客户解决各类问题5项，解决了客户报装中的遇到的问题。（刘瑞煦 刘玉昆）
