4月30日-5月2日，国网石家庄市栾城区供电公司营销系统职工放弃“五一”假期休息时间，组织开展营业服务大检查，针对3月份国网公司暗访发现的问题进行全面自查及整改。
为落实国网公司对优质服务工作的要求，进一步提高公司营业服务水平，该公司充分利用“五一”假期组织9个供电所对辖区内营业服务问题进行大盘点。4月29日，该公司组织相关专业负责人、供电所所长和班组长召开营业服务问题盘点调度会，根据3月份国网公司明察暗访通报梳理出供电服务窗口建设、业扩报装管理、计量装置管理、客户投诉举报处理情况、用电检查管理和屏蔽95598电话等12类重点问题，明确专业负责人、排查方式和要求，并制定了供电所自查、供电所间互查、营销部抽查实施方案。
4月30日-5月2日，该公司9个供电所组织所有台区负责人，一人一村，针对电费电价执行情况、计量装置运行状态及工艺、窃电风险及违约用电、屏蔽95598电话等问题，分村开展全面互查，供电所营业班班长每天汇总互查结果，并督导问题整改进度。各供电所安排专人，对2015年发生投诉举报的52户进行面访、核实，确保客户反映的问题得到彻底解决。
期间，该公司营销部全体人员、班组长分组对10个营业厅、7个移交小区和14个投诉举报重点区域进行现场检查。由营销部营业专责、供电所营业班班长组成的检查组，按照“6S管理标准”对该公司10个营业厅进行了督导检查规范，统一配置营业人员值班牌及胸牌48个，规范业务宣传资料12种，组织业务受理全员培训1次，按照功能划分营业区域10处，明确各个营业厅专人负责将本次活动成果保持下去。对7个移交小区供电服务电话宣传情况进行走访调查，确保遮蔽、旁路95598的问题彻底整改到位。由该公司营销部主任、专责及班组长组成的检查组，对14个投诉举报重点区域内投诉、举报客户进行了走访，广泛听取客户意见建议，同时对客户所在村电费电价执行、计量装置接线、表计封印、窃电风险及违约用电、屏蔽95598电话等问题进行现场抽查。在大检查中，该公司发现问题1954项，整改完成963项，未整改问题已提交相关专业进行督导整改。
通过此次营业服务大检查活动，该公司营业厅整体形象得到了进一步提升，实现了业务受理不受区域限制的目标。虽然此次活动，占用了大家宝贵的三天假期，但是看到窗明几净的营业环境，看到现场用户赞许的目光，看到排查活动的成绩单……，大家知足了:我劳动、我快乐！（刘玉昆 周振广）
