为进一步加强优质服务工作，有效确保迎峰度夏期间故障抢修反应快速、组织有序、安全高效，国网永年县供电公司结合电力抢修工作特点，坚持“五清楚”原则，全面加强故障抢修管理。
“五清楚”即“问清楚、看清楚、说清楚、听清楚、写清楚”。“问清楚”就是抢修人员在接受任务时，要问清故障所发地点、时间，迅速赶赴现场；“看清楚”就是抢修人员到达现场后，查清故障类型，并在故障抢修完毕后，仔细检查场地是否留有废料和污迹，真正做到“工完、料尽、场地清”；“说清楚”即抢修人员要及时向95598工作人员说清故障发生的原因，让95598工作人员能够迅速掌握故障现场第一手资料，以便向客户做出最合理的解释；“听清楚”就是在故障抢修过程中，抢修人员要耐心听清客户的用电需求，并对客户提出的建议和意见进行收集汇总；“写清楚”就是故障处理完毕后，抢修人员要认真写清故障报修单内容，并将故障反映出的问题填写清楚，做到及时登记，以便能够更好地掌握配网运行情况，有效提高配网抢修效率。
国网永年县供电公司牢固树立“故障停电无小事”的观念，相关部门定期召开专题分析会，认真分析故障原因和故障抢修耗时情况，总结在故障处理过程中需完善和改进的环节，找出故障发生的规律，有针对性提出解决方法，进一步提升故障预警能力，提高故障应急处置水平，认真践行“你用电、我用心”服务承诺，树立良好的社会形象。（孙乾坤 石豪山）
