国网故城县供电公司四项措施抓服务

    近日，国网故城县供电公司采取多项措施，全面完善供电优质服务长效工作机制，力促窗口服务工作“零投诉”。一是加强服务学习，强化员工优质服务意识，增强窗口服务人员文明礼仪知识，塑造良好企业形象。二是围绕故障报修、停电检修、客户来访来电等客户关心、关注的敏感问题，积极做好班组间协调、客户沟通等工作，及时化解客户投诉风险。三是严格执行绩效考核，提高员工依法履行职责、遵规守纪的思想意识，使得优质服务成为自觉行为，切实规避服务中可能出现的矛盾。四是大力开展消缺工作，降低配电设施故障和线路跳闸率，提高供电质量。