5月7日上午，国网永年县供电公司召开投诉治理工作调度会，通报了公司2016年投诉情况并就第二季度投诉治理重点做了详细安排，对投诉治理工作提出了具体要求。
一是要实行“客户经理负责制”。选派责任心强的人员担任客户经理，群众用电有困难，客户经理要第一时间为群众排忧解难，同时落实奖励制度，对于工作成绩突出的客户经理要给予奖励。二是要提升“营业水平”。在现有的人力资源基础上，调整营业厅人员，充实营业力量，同时要强化培训，提升营业人员的业务素质。三是要提倡“委屈服务”。供电企业本身就是服务行业，用电客户就是上帝，我们的底线就是绝对不能和用电客户吵架，要服从行业规定，要学会受委屈，对于客户提出的问题和要求，要不厌其烦地耐心做好解释工作，同时要替群众多想一步，积极搞好优质服务，各级人员要做到在其位谋其政，履好职尽好责。（孙乾坤 石豪山）
