7月4日，国网石家庄市栾城区供电公司组织39名供电所营业厅人员开展了营业服务竞赛考试活动，进一步提高服务意识，提高服务技能。
为进一步深化《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》宣贯学习，提升相关人员业务能力和营业服务水平，同时全面实现服务信息共享，推进95598知识库在各服务渠道应用， 该公司组织了此次营业服务竞赛考试。竞赛考试前，组织各供电所营业人员结合各所95598工单，对《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》和《95598知识库操作手册》进行针对性学习，使营业人员学会判断工单分类及注意事项。
通过笔试考试，对所学知识加以巩固，尤其是案例分析题，要求参考人员根据客户诉求判断出工单分类及存在问题，在工作中通过改进工作方式或主动服务客户减少问题的发生，为用户提供更及时、精准的服务。竞赛考试中，还考查了95598知识库的操作方式，进一步鼓励大家在工作中遇到陌生业务时，通过95598知识库快速解决业务知识不足问题。
通过此次竞赛考试，鼓舞了营业人员主动学习业务知识和使用95598知识库解决实际问题的热情，想客户所想，急客户所难，在优质服务上继续创新。（刘玉昆 周振广）
