9月19日，国网赵县供电公司发布《关于进一步规范供电所营业厅工作人员服务行为的通知》，重申了窗口工作人员的工作纪律、服务行为、服务准则，以星级供电所创建活动为契机，推动基层供电所管理水平和服务水平的极大提升。
今年以来，该公司以提升基层供电所管理和服务水平为抓手，大力加强员工素质教育和应知应会培训，不断提高95598热线、营业窗口、现场抢修等人员营销服务技能，逐步提升基层服务窗口服务能力。
加强岗位培训，积极开展内部培训，采取“每日一问”、“每周一课”、“每月一考”等形式，以国网公司文明用语、营业人员服务礼仪、营业厅规范、业扩新模式等应知应会理论知识为主，定期组织窗口人员培训，以考促学，使窗口人员的业务素质得到明显提升。
加强明察暗访，采取不定期、不打招呼的方式，对基层供电所、营业厅进行突击检查和随机抽查，检查窗口人员服务作风、服务行为、服务流程、环境卫生等。对在检查中发现的违规行为和不规范行为进行针对性地整改，查漏补缺，制定措施，限期整改，规范服务行为，全面提升基层员工服务客户意识。
加强对标管理，建立健全“每日监控、每周通报、每月总结考核”的常态管理机制，加大对供电所关键指标、工作质量、服务质量等指标的监控与稽查，提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力，形成常态化、规范化、标准化、精细化的营业窗口管理体系，不断提升营业窗口的服务效率和管理水平。（侯西果）
