国网唐县供电公司优化服务打造诚信企业

2016-09-23 09:25:46 来源:河北新闻网 责任编辑:陈玉

    近年来,国网唐县供电公司不断加强诚信建设,坚持真诚服务、规范服务、高效服务,完善优质服务常态机制,不断提升客户满意度,在为客户创造价值的过程中实现公司价值,把“国家电网”诚信品牌延伸到千家万户,奏响了一曲电网企业与客户共同发展的和谐乐章。

    加强诚信教育,提高服务意识。该公司将诚实守信纳入企业精神文明和企业文化建设之中,使诚信经营理念落实到企业生产经营的全过程。党群部精心编写《职工服务手册》、《十项服务承诺》等一系列有关诚信服务的教育材料,组织窗口单位先后开展了客服人员礼仪培训,从仪容仪表、办公礼仪、哑语手势等方面进行高标准培训,推行微笑服务,规范服务行为;通过明察暗访、跟踪考察、客户回访等多种形式,加强对营业人员的服务考核;举办多期业务培训班以及技能比武等活动,全面提高营业人员的服务水平和意识。

    推进服务创新,塑造一流品牌。该公司把优质服务作为硬指标来完成,不断提高企业的美誉度,努力打造国网优质服务品牌。党员服务队”、青年志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识,提供电力政策法规、用电业务咨询等服务,帮助解决客户用电中的困难。聘请行风监督员,走访各类客户征求意见;在县城及各乡镇开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传活动20余次,散发宣传资料2000份;对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展了电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进,真正把诚信服务活动推向一个新的高潮。

    加强应急管理,提高抢修效率。该公司加强配电巡检班、应急值班室、应急抢修队组成的配电标准化抢修组织体系,严格标准化抢修流程,明确所有抢修人员的岗位职责,对抢修各环节提出明确的工作衔接流程和时限要求,实现“一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理”的抢修服务目标。目前,该公司故障平均停电时间从84分钟下降至55分钟,效率提升42.3%,未发生表计烧毁引起的客户投诉

    抓问题落实,构建和谐企业。该公司大力推进行风建设,进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持。2016年以来,该公司领导和有关职能部门先后多次深入政府有关部门,征求政府部门对公司行风建设中的一些建议,了解用电客户对诚信服务的要求,存在的问题和需要改进的措施,现场解决一些具体遇到的困难和问题,同时积极整改监督检查中暴露的问题。及时反馈回访,做到“事事有回音,件件有着落”。针对有些用电客户提出的电网建设问题,同时,加快电网建设与改造,有效对线路设备隐患进行整治,解决了迎峰度夏期间53个配电台区电压偏低等供电瓶颈问题,极大地提高了公司电网供电能力,受到了全县人民的赞誉。

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