国网邯郸县供电公司紧密结合提升居民用电服务质量专项行动，紧紧围绕“五统一”优秀企业文化建设，在供电服务窗口开展了一系列服务活动，努力打造特色服务文化。
该公司从客户的角度出发，延伸“你用电、我用心”的服务理念，在供电服务窗口开展“耐心、诚心、贴心”服务。想客户之所想，帮客户之所需，让客户能够体会到家的感觉。供电服务人员通过“三心”服务，以客户的身份深刻体验供电服务，查找不足，整改完善，最终达到让客户“省心、放心、舒心”。
努力转变服务观念，纳入社会责任管理。对客户用电需求倡导超前服务、主动服务、跟踪服务，努力构建“全员、全面、全方位、全过程”的“大服务”工作格局。结合目前正在开展的提升居民用电服务质量专项行动，认真履行社会责任，切实保障居民生活用电，将其有效融入到优质服务工作中去;加大优质服务宣传力度，加强与客户之间的沟通，向用电客户宣传我们的服务举措，宣传“国家电网”品牌，获得客户的广泛认可;加强有序用电管理，严格执行有序用电方案;加强计量与收费管理，确保居民公平用电需求;加强供电质量管理，提升电网供电能力，及时抢修电力故；在当前正在开展的保供电工作中，优化业扩报装流程，开辟报装“绿色通道”，加快业扩报装速度，缩短接电时间。尽力方便客户，为客户节省费用。不断提升服务水平，让“三心”服务更加贴近客户。（靳献强 周凌雁）
