10月14日，国网石家庄市栾城区供电公司组织9个供电所营业班和综合班班长、计量员、业务受理人员开展了低压业扩报装流程培训，以提高其业务素质，提高供电服务质量。
为进一步推进《低压业扩全过程管控工作方案》落地执行，规范业扩报装流程各环节责任管理，实现从业务受理到归档的全流程闭环管控，营销部制定了低压业扩流程图，明确了一证受理、电话报装、勘查收资、专柜配表、装表接电、双信跟踪、电话回访、采集调试8个业务环节。
此次培训，首先对8个业务环节要求进行了讲解，明确了各环节责任人及处理要求。其次，强调了短信提醒服务的重要意义，要求业务受理时明确区分客户咨询、资料不全等易引发客户不满的业务，通过短信及时指导用户办理报装业务。第三，向营业班班长重点讲解了通过微信群掌握现场装表接电的重要性，以及如何利用周转柜确保现场流程与系统保持一致，并对现场照片拍照提出了要求。第四，针对所有业扩工单要求归档前进行回访，避免出现流程归档、现场未装表接电的“体外流转”现象，要求各所电话报装平台工单与186系统工单达到100%对应。
此次培训，对低压业扩报装工作提出来更具体的要求，通过加强内部流程管理，做好对外服务保障工作，进一步提升公司业扩服务水平。（刘玉昆 周振广）
