11月8日，国网唐县供电公司举办了为期2天的服务技能培训班，来自该公司各窗口单位的35名营销服务人员参加了此次培训。这是该公司开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的一项具体措施，旨在引进先进的管理理念和服务理念，进一步提升营销窗口人员的服务技能水平和整体素质。
此次培训以提升窗口服务人员的服务意识、服务能力、客户沟通能力、处理客户不满与抱怨能力为主，以国网河北省电力公司的实际投诉为案例。通过学习培训，让大家心中建立起良好的职业精神和从业心态，了解与客户沟通的方法，掌握为客户服务的技巧;系统地理解营业厅、现场服务、接待客户等服务环节的服务规范用语和服务场景礼仪，对如何提高优质服务水平有更深刻的认识和理解，真正做到“你用电，我用心”。
据悉，该公司服务技能培训共分两期进行，培训人数为70人。通过培训，将为今后优质服务工作的进一步提升起到了积极的促进作用，为更好的履行社会责任，展现唐县供电优质服务的新形象奠定了良好基础。
