“针对所有业扩工单要求归档前进行回访，避免出现流程归档、现场未装表接电的‘体外流转’现象。”11月2日，国网石家庄市栾城区供电公司对9个供电所营业班和综合班就提高低压业扩报装质量提出管控要求，以提高其班组成员业务素质，提高供电服务质量。
为进一步规范低压业扩报装流程各环节责任管理，实现从业务受理到归档的全流程闭环管控，该公司进一步规范了低压业扩从一证受理、电话报装、勘查收资、专柜配表、装表接电、双信跟踪、电话回访、采集调试等8个业务环节流程，明确了各环节责任人及处理要求。强调了短信提醒服务的重要意义，要求业务受理时明确区分客户咨询、资料不全等易引发客户不满的业务，通过短信及时指导用户办理报装业务。要求通过微信群掌握现场装表接电进度，利用周转柜确保现场流程与系统保持一致，并对现场照片拍照提出了要求。该公司要求，针对所有业扩工单要求归档前进行回访，避免出现流程归档、现场未装表接电的“体外流转”现象，确保各所电话报装平台工单与SG186系统工单100%对应。通过加强内部流程管理，做好对外服务保障工作，进一步提升业扩服务水平。（刘玉昆 周振广）
