“您好，这里是国网唐县供电公司，您反应的用电问题已经解决，您对我公司处理是否满意……”11月17日上午，国网唐县供电公司客户回访人员向往常一样开始了一天的用电故障客户回访工作。
为自觉接受群众监督，把人民群众的满意程度作为衡量工作的重要标准，国网唐县供电公司通过多形式征求意见，让群众对所接受的服务作出评议，给客户提供更加快捷高效的服务，力求让客户得到人性化的服务。该公司组织相关部室及辖区供电所人员通过电话回访、走访、问卷等形式，广泛征求客户意见。回访的内容涉及服务行为、电费电价、交费渠道、报装时限、故障抢修等；对客户的用电需求进行认真了解，在用电增容、报装上尽力为客户提供方便。在实地走访中，主要是针对大企业及重要客户，帮助大客户检查供电线路、设备情况，并消除用电故障，对企业谷峰用电、节约用电情况提供技术指导等。在问卷调查中，向不同群体客户发放问卷调查表，问卷调查表涉及营业窗口服务、抄表收费、智能电表安装以及供电员工行为等13项内容，基本覆盖了当前供电行风建设和优质服务工作中存在的重点问题。
通过开展此次活动，该公司将进一步了解辖区客户的用电满意度，摸清基层供电员工的服务行为和工作现状，促使员工自觉接受群众监督，推动行风建设和优质服务工作取得更好成效。
