为进一步深化供电服务,提升主动服务意识,及时了解客户诉求,着力从源头上查找、解决供电服务问题,提升供电服务水平,国网临西县供电公司进行了如下活动:
1、结合客户走访活动宣传安全用电、节约用电、错峰用电知识,现场了解客户用电难题,对于客户提出的合理诉求,现场答复客户处理期限,建立问题档案和相关措施、时间节点;对于客户提出的不合理诉求,根据相关政策耐心向客户解答,并征求客户对供电服务的意见或建议。
2、推广网上营业厅以及在线缴费渠道,方便客户缴费,走访过程中,现场对客户介绍手机客户端、微信、95598互动网站以及支付宝等网上营业厅渠道,指导客户安装、注册、使用手机客户端,关注微信公共号,使用95598互动网站。
3、结合营业普查活动,现场核实SG186系统信息,实现现场与系统信息一致,消除服务隐患。
4、总结经验,查找不足。对发现问题进行整改,责任到人,严格监督考核。