12月6日,景县供电公司营销部对窗口人员开展了优质服务培训工作。进一步提高优质服务水平,更好的树立供电企业良好社会形象。
此次培训内容以“为民服务、创先争优”为主题,以客户为中心,坚持服务至上,始于客户需求、终于客户满意,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务。本次培训从最基本的“您好!”“请坐,请问您有什么事?”“请稍候,我们马上为您办理。”等日常用语等展开培训。
培训中,针对本单位近年来供电服务典型案例,重点围绕社会关注高、客户敏感强、员工易疏忽的问题,开展广泛深入的讨论。窗口服务人员结合实际,重新思考了“什么是服务?如何站在客户的角度想问题?怎样满足客户的需要?如何为客户提供优质服务?”等本质问题,认为一定要树立正确的服务态度,坚持“你用电,我用心”服务理念,就能够为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务。
窗口是供电企业与用电客户联系的纽带,窗口人员的业务素质、文明用语、直接影响企业的服务水平,该公司将继续加强窗口人员培训学习,巩固业务知识,为客户提供更优质的服务。