12月9日，国网唐县供电公司组织各供电所所长针对近期营销专项整顿中排查出的问题，认真梳理分析，查找原因，制定措施，强化整改和落实，不断夯实管理基础，规范供电所营销管理，不断提升营销服务水平，确保2016年度营销各项工作目标的全面完成。
为进一步提升营销管理水平，确保完成全年营销工作任务，重点分析了售电量、综合线损、用电信息采集、95598业务受理、多元化缴费、业扩报装、营配贯通等营销关键指标完成情况，并对下阶段工作提出了具体要求。一是强化营业标准化工作，以加强营业窗口建设为切入点，进一步规范服务行为、服务标准、服务手段，提高营业标准化整体水平。重点实践组织结构与业务流程的匹配，强化职能及业务指标管理。深入开展营销同业对标工作，对所属各供电所营销关键指标进行汇总排名，每月定期发布。二是强化员工的服务理念。按照国网公司提出“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的总体部署和要求，该公司围绕“优质服务是国家电网生命线”的企业文化理念，以“为民服务队”为载体，以开展群众路线教育活动为契机，积极开展形式多样的活动，从而引导员工树立优质服务理念，促进营销服务水平的整体提升，进而营造和谐的电力服务氛围。三是强化线损管理和电费回收管理。为加强线损管理，该公司进一步完善、细化、量化台区承包工作和线损指标的考核，达到降损增效。建立客户用电线损排查治理常态机制，加大整改力度，防止漏洞发生，确保线损管理风险防范落到实处。为实现电费月月结零目标，该公司不断完善电费回收预警机制，拓展手机短信等催费业务。进一步拓展缴费方式，确保电费回收率100%。四是开展营业普查工作。该公司结合两学一做”活动，把用电营业普查作为夯实营销管理基础的一个重要环节，有针对性地制定了普查方案，对工作人员抄表到位情况、实抄率情况以及客户窃电、高价低计、转供电、电价执行情况、客户的安全用电、计量装置的安全运行情况等方面进行了检查。同时，检查人员对用户进行了走访，详细征询客户意见和建议，不断提高客户满意度。
该公司还派出检查督导组进行明察暗访，规范供电所及营业窗口人员服务行为，落实专人重点监督业扩报装、故障抢修、临时停电以及居民阶梯电价实施等方面工作及服务情况，持续提升服务质量。
