为进一步规范窗口服务行为，提升供电服务质量。近日，国网威县供电公司开展供电服务质量自查自纠工作，通过“自查、普查、整改”三阶段，从故障抢修、停电告知、服务热线、受理客户投诉等方面入手，查找薄弱环节，深挖服务“短板”，分析原因，制定整改措施，不断提升客户满意率。
该公司坚持“ 边检查、边整改、边提高”的原则，在抓员工思想观念、行为规范的基础上，严格落实首问负责制，努力培育窗口人员及抢修人员的服务观念，查找是否真正实现“一口对外”、“内转外不转”和“限时办结”。同时结合供电服务质量关键指标，用心兑现供电服务“十项承诺”，围绕客户端查找薄弱环节，从服务技能、服务水平入手，对故障抢修人员到达现场的时限、供电设施计划检修停电，提前公告时限、电力服务热线“95598”、受理客户投诉逐项进行自查，查找问题根源，并认真整改。
同时，该公司还通过抽查、走访客户、查阅资料等方式对各服务窗口进行明察暗访，提前掌控分析供电区域内客户关注和反映的热点焦点问题，全面查摆窗口服务在业扩报装、服务承诺等方面存在的突出问题，找准营销工作中的薄弱环节，消除各种形式的服务“违章”，并将普查中发现的问题进行分类分责、限期实施整改，以此规范营业人员的服务行为，有效防范服务风险，确保全面提高供电服务质量。（谷印尚）
