顺平县供电公司：实施供电服务工程 提升优质服务水平

    为进一步优化服务质量，提升客户满意度，国网顺平县供电公司扎实开展供电服务提升工程。通过加强一线窗口工作人员的业务知识培训，强化日常行为举止等方面规范和标准的全面落实，并细化供电营业厅服务措施，开展自查自纠活动，加大对供电服务问题的自查与诊断，进一步提升工作人员业务技能水平和综合服务素质；对近期客户反映的集中问题以及优质服务情况进行全面分析总结，全面诊断分析服务过程中的“短板”，制定有效的、恰当的问题处理措施，不断改善服务行为；强化各专业协同联动，组织工作人员对近期务工人员集中返乡区域进行摸底，重点了解煤改电、电采暖、新客户接入等新增负荷及新增客户情况，明确配网供用电矛盾突发区域，协助生产部门对重载线路、配变制定相应解重载措施，提升供电能力；大力开展安全用电宣传和客户走访活动，征求客户意见和建议，广泛接受社会监督，解决客户反映的问题，着力提升客户满意度。（田聪）