近日，国网桃城区供电公司组织各班组和供电所开展班组大讲堂，学习国网河北省电力公司最新下发的《营销类投诉预控措施》。
此次学习的《营销类投诉预控措施》共包含营业厅服务、业扩报装、电费抄核收以及电能计量四个方面，详细解析了营销服务重点环节、容易引发投诉的风险点以及预控措施，对优质服务工作有指导性意义。学习后，各班组和供电所将针对容易引发投诉的风险点逐条开展自查整改，持续加强服务质量管控，预防投诉事件发生。
进入12月以来，该公司结合工作实际，组织开展了丰富的冬季培训活动。冬训不仅是公司固有的培训方式，也是员工岗位练兵、提升自身素质的最佳时机。为了让冬训各项培训工作更有实效，分中心提出三点要求。一是超前筹划，丰富内容。培训计划要紧紧围绕新起点、新形势、新变化来制定，在继承传统的基础上，结合“班组大讲堂”培训的开展，优化“服务、安全、培训”三方联动机制，将岗位练兵融入每个作业环节，采取多种形式组织开展培训。二是夯实安全，重视服务。结合基层员工的岗位特点和技能现状，加强基层员工的安全知识、岗位技能的培训和服务意识的培养，全面提升基层员工安全素质、服务意识和技能水平。同时提升优质服务意识。三是检查考评，及时总结。定期组织开展统一考试，检验培训质量，鼓励优秀员工，巩固培训效果，督促全体员工积极争先。要及时做好冬训总结，提炼优秀经验。深入查找存在的不足，制定措施，整改提升，促进冬训工作再上新台阶。（李乐）
