在春节即将来临之际，国网唐县供电公司采取三项措施，努力提高服务效能，为全县人民服好务、供好电。
创新工作方法，提高服务效能
开展“服务作风零距离、服务质量零缺陷、服务纪律零违纪”专项活动，不断加大营业窗口优质服务监管力度，在供电服务实践中搭建联系群众的平台。该公司以“窗口服务满意度”作为衡量供电服务质量的重要标志，将窗口服务的监督权、裁判权交给群众，现场解决群众关心的用电问题，对群众反映的意见，确保做到件件有着落，事事有回音。特别是在春节期间，进一步优化服务行为，要求窗口工作人员充分利用好每天10分钟时间：早班人员上班提前5分钟到达营业厅，检查工作设备和物品定置摆放，做好班前各项准备工作，以饱满的精神状态迎接新一天工作；中午交接时，交班人员推迟3分钟时间下班，对接班人员简要介绍上午工作情况及待办事项和应注意事项等，做到两班工作有交待、有协作、有沟通，避免推诿塞责现象发生；傍晚，工作人员延迟2分钟下班，仔细梳理当天工作办理情况，做到当天工作不落单、不延误，切实提高工作效能。
开展明察暗访，认真查找短板
该公司明察暗访组主要围绕营业窗口服务人员节前着装和仪容议表及服务态度、营业厅环境卫生和便民设施配置、收费依据和收费标准执行情况、停电公示以及安全防护设施配置等方面进行全面检查。采取不提前通知、随机抽查、走访客户等形式，通过看、听、问等方式对各基层供电所人员在岗、规范服务、环境卫生、内务整理、工作效率等优质服务情况进行了细致的检查，并对个别单位存在普遍性问题方面加以指出，并责令现场整改。同时，还在个别窗口班组现场询问了辖区内专变用户、商业及居民用户对电力的需求，特别是对报装接电、电能质量、故障抢修等方面的满意程度广泛征求了客户的意见和建议，力求通过加强服务窗口管理，为客户提供最优质的供电服务，赢得客户的支持和肯定。
拓展服务渠道，打通便民通道
为进一步增强电力与客户之间的互动，更好的提高服务水平，该公司不断创新服务方式，借助微信平台将每一条线路下的专变用户、重要用户和供电所长、线路管理员建立“用电优质服务微信群”。通过使用微信群，一方面在发生电力故障时，供电所能第一时间发布抢修工作动态、停送电信息，及时消除客户疑虑，赢得客户的理解与支持；另一方面，用户在用电方面出现的故障和困难，也可以通过微信及时反馈至供电所，方便供电人员快速赶往现场处理故障，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通。该公司通过建立方便、快捷的手机微信群，让客户足不出户就能咨询各类用电业务，接受用电优质服务，成功实现供电所与客户之间信息共享、相互协作的双赢目标，有效提升了工作效率。
