为争取实现2016年全年“零”投诉工作目标,国网故城县供电公司在提高供电质量的同时,注重供电服务的优质。转变观念,提高认识,真正从思想上重视优质服务工作;增加服务意识,变被动服务为主动服务,通过与客户的沟通,了解客户真正需求;正确对待客户投诉、举报等事件,从客户角度出发寻找不足之处,真正做到“急客户所急,想客户所想”;是确保一口对外,严格落实首问负责制,加强管理与考核,严格奖惩兑现,有效促进了服务水平提升。李宏亮 栾新朝
责任编辑:刘玥晨
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