国网枣强县供电公司多措并举加强服务管理

国网枣强县供电公司针对客户服务需求逐渐增加，采取多项服务措施加强服务管理。

一是充分利用短信平台，及时发布停电信息、欠费通知和业扩进程告知，建立了畅通的电群联络通道。二是实行亲情服务法，对客户服务中心及各供电所营业厅工作人员进行礼仪、电价、业扩报装、供电服务承诺以及文明用语等方面的集中培训，传授服务经验，切实转变思想，提高服务质量。三是加强与客户的沟通，坚持定期走访客户，征求客户意见，利用多种形式细心地了解客户需求，虚心接受客户批评和建议，对客户的建议做到事事有回音、件件有着落。四是建设坚强电网，着力服务重点项目建设。对县域重点工程采取持续性跟踪，全面掌握客户用电需求，为全县经济发展提供可靠保障。（郑洁）

责任编辑：集丹

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