国网故城县供电公司创新形式强化服务管理

近日，国网故城县供电公司组织开展了“供电服务送到家”活动，为客户送去关爱与服务，不断提高供电服务质量。

一是送安全到家。组织供电服务队，深入企业、农村、社区、学校，开展安全用电和电力设施保护宣传，帮助客户掌握安全用电知识，提高客户安全用电意识。开展安全用电咨询，指导客户安全用电。组织对客户线路设备安全检查，及时排查安全隐患，确保客户安全用电。

二是送服务到家。建立客户定期走访制度，经常深入客户，详细了解客户的服务需求，制定个性化的服务方案，满足不同服务对象的服务要求。开展亲情服务，上门服务活动，主动帮助客户解决用电中遇到的问题。开辟绿色通道，推行“一条龙”服务，确保客户可靠用电。

　　三是送关爱到家。建立自愿服务队，开展学雷锋自愿服务活动，为孤寡老人、残疾人、留守儿童家庭等特殊群体提供特殊服务，帮助他们解决实际问题和用电困难，确保特殊群体客户放心用电。（李宏亮 栾新朝）