国网宁晋县供电公司：开展95598工单流程规范、投诉举报案例分析专项培训

2月23日，国网宁晋县供电公司开展了95598工单流程规范和投诉举报案例分析专项培训，该公司各供电所所长、营销员及三班班长等供电营销服务人员50余人参加培训，此次培训采取授课讲解、现场讨论方式进行。

培训针对计量装置、产权分界、线路负荷和客户分布区域特点等知识、发生故障时如何辨别故障点、如何快速正确引导客户及时解决内部故障等方面进行了详细解析和说明。对平时工作遇到的疑点、难点问题进行现场提问、交流，进一步完善了95598工单流程。培训会上，认真分析诊断了2016年和今年以来的投诉案例，对供电服务风险点进行了重点讲解学习，参培人员根据工作中遇到服务突出问题、难点进行交流，讨论解决办法。

该公司要求，要严格执行员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”，供电服务人员要深入自身查找不足，切实提升服务意识和服务技能，用优质的服务来避免矛盾的发生，提升公司管理水平和供电服务质量。（李丽芬陈士钊）

责任编辑：陈玉

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