“假如遇到用电问题，能否第一时间得到解决？您认为供电服务中还有哪些环节需要改进……”3月20日，国网唐县供电公司组织人员走进各辖区村，通过入户走访和问卷调查，“问诊”服务短板，优化管控措施，提高窗口服务效能。
为优化供电服务质量，提高客户满意度，国网唐县供电公司主动查找供电服务中存在的“短板”。为使活动不走过场，达到预期效果，该公司从服务体制、机制建设入手，认真梳理制约服务水平提升的工作流程，修改完善服务工作标准和制度，消除影响服务效率提高的因素，查服务“空白点”，晾推诿扯皮“发热点”。从执行力建设入手，按照供电服务“三个十条”、员工守则、基本礼仪规范等要求，对公司决策、管理、执行三个层面进行分析、诊断，看贯彻是否到位、落实是否全面、执行是否走样。从提高供电可靠率、电压合格率“两率”入手，查找影响居民安全可靠供电、制约配电电网发展的供电设施“瓶颈”因素，检验农网改造升级工程的成果，从提高客户满意率入手，分析、诊断服务措施、服务流程、服务效率等方面存在的缺陷。针对查找的问题，要求各责任单位拿出具体的整改措施，明确工作时限，大力营造活动氛围，确保该项活动“接地气、连民心”，提升服务质量摸得着、看得见，取得政府放心、群众满意的实效。
在“问诊”活动中，工作人员采取入户随访和问卷调查，从服务态度、办电效能、抢修效率、工作作风，以及末端电压质量等方面查短板、找不足，并就进一步提高供电服务实效征求客户的意见和建议。目前，该公司已通过供电服务窗口专项质量排查和深入客户走访“问诊”，改进各类不足9例，优化服务措施17条，并从加强内控管理、缩短办电时限、提高偏远山区报修服务效能等方面完善了服务保障机制。
