“一定要保持好营业厅内环境的干净、整洁,将优质服务做细、做实!”4月11日,国网阜城县供电公司组织人员到营业厅开展窗口服务明察暗访,查找服务短板,改进薄弱环节,不断提升优质服务水平。
该公司明查暗访活动本着“明查不知情,暗访无规律”的检查原则,以规范服务行为打造窗口形象为重点,形成明察暗访工作常态机制。通过对文明用语、窗口礼仪、日常资料记录、窗口礼仪等方面的明查暗访,找出差距和不足,督促营业窗口查找服务短板,改进服务薄弱环节,强调要提高优质服务工作的责任意识,保持行风及优质服务工作的常态机制,从而有效促进了优质服务水平的整体提升,确保为广大用户提供一流的供电服务。(卢志峰)