国网景县供电公司“换位思考”活动不断提升服务水平

为进一步改进员工工作作风、提升服务水平。4月12日，国网景县供电公司深入开展了“假如我是客户”换位思考大讨论活动，并采取多项措施做到全员、全方位、全过程开展。

据悉，该公司制定了详细的活动实施方案和计划，分解责任，落实措施，细化工作到每个班组、岗位和每名干部员工，认真组织实施，确保各项措施落实到位。认真分析客户投诉特点和客户关心的热点问题，利用组织召开讨论会，编写服务案例，收听典型客户投诉录音等方式，全面查找优质服务工作的薄弱环节，深挖服务短板，进一步改进工作方法，切实整改服务工作中的薄弱和隐患。开展走访客户活动，广泛征求社会各界对供电服务工作的意见和建议，推动整体服务水平的持续提升。健全完善优质服务长效机制，精心策划提炼“假如我是客户”换位思考大讨论活动特色和成果，对内营造全员服务的工作氛围，对外树立公司的良好形象。