日前，为加强供电服务管理，提高营销人员优质服务意识和业务能力水平，国网深州市供电公司积极开展了强化供电营业窗口优质服务管理的相关工作。
首先，每日通过统一视频监控平台进行监控，着重检查三个方面。一是窗口人员是否能按规定做到起立迎送，示座，双手递接等礼仪规范，二是工作人员是否能严格遵守不在工作时间玩手机、接打私人电话等规定。三是能否保持环境卫生、物品摆放整齐。针对发现的问题，每周形成周报，监督相关人员进行整改，利用科技手段，不断规范窗口人员业务行为。
其次，开展“你问我答”自助学习活动，问答范围除了常规业务，还包括充电桩、煤改电、地源热泵等新兴业务。问答双方互为师徒，发现问题，解决纠正，营造了积极向上的学习氛围，切实提升业务知识掌握的准确度与熟练度，从而全面提升窗口工作人员的综合素质水平。
同时，坚持每周一考，考试内容涵盖窗口服务人员冬训复习题库、营销专业安规考试题库等。考试以闭卷理论考试方式进行，激发窗口服务人员的学习能力，有效调动窗口人员学习的积极性和主动性，真正达到以考促学的目的。
下一阶段该公司将继续开展相关活动，不断查找窗口人员在工作中的漏洞和短板，多措并举，不断提升供电优质服务水平。（赵青）
