为了进一步提高优质服务水平，提升客户满意度，国网桃城区供电公司以客户需求为导向，采取“四个强化”措施深入开展优质服务行动，不断提高供电服务效能。
强化服务质量管控提升。通过加强服务过程管控，充分利用SG186营销业务应用系统管控功能，实现对业扩报装、故障报修等办理时限的预警提醒，提升业务办理速度和质量。同时，利用视频监控系统，有效监督规范营业窗口服务行为，常态开展供电服务明察暗访活动，重点关注窗口和一线服务，建立起职责清晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制，服务水平明显提升。
强化协同服务效率提升。强化供电抢修协同服务机制，加强各部门间的故障抢修业务协同运作，加快营配贯通实施进度，提高基础数据可用率，强化客户投诉处理协同服务。加强业扩报装管理，缩短接电时间，减少申报资料，简化审批环节，优化业务流程，实行一口对外。
强化拓宽网上营业厅服务渠道。大力推广“掌上电力、支付宝”等新型交费渠道，深化技术创新，拓展掌上电力、微信等智能化互动渠道，构建全天候网上营业厅，实现业扩报装、电费缴纳等营销业务多路径办理。方便用户合理安排用电方式和用电时间，大大方便用户交纳电费。
强化监督管理提升满意度。加强营销服务内部监控管理，定期对业扩报装、电费管理、计量、窗口服务等业务进行全面稽查。通过明查暗访，从内部源头抓起，降低营销服务风险，提升营销管理水平。同时充分发挥外部监督作用，搭建咨询、投诉业务平台，建立健全了供电服务品质评价与监督体系，通过多渠道征集客户需求，建立客户需求快速响应机制，征求改进意见和建议，不断优化服务内容，提升服务水平，最大限度保障客户权益。(李乐）
