国网宁晋县供电公司换马店供电所开展客户走访活动

4月17日以来，国网宁晋县供电公司换马店所供电所，全面开展春灌用电大走访活动，畅通与客户的沟通渠道，按照客户意愿提升服务质量，确保农民春灌用电无忧。

该所组织人员对供区客户分门别类进行上门走访，入户发放供电服务卡，宣传智能交费业务，告知服务内容及联系电话；建立“客户用电微信群”，用户有用电诉求，随时可在微信群联系沟通；了解客户用电负荷，建立客户信息档案。积极向客户征求供电服务意见和建议，规范营销一线人员服务行为。优化业扩报装标准流程，认真落实业扩流程优化、内部考核等要求，严格执行首问负责、一口对外、一证受理、限时办结等规定，健全和完善“一口对外、内转外不转”的业扩报装协同服务工作机制，切实提高业扩效率。全面落实供电服务提升工作方案，强化服务监督考核，定期通报，严肃追责。现已走访客户280余户，收到客户服务经营12条，出台改进措施8项，受到客户的一致好评。（李丽芬 裴京芳 李京周）