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国网宁晋县供电公司换马店供电所开展客户走访活动

2017-04-21 16:11:17 来源:河北新闻网

4月17日以来,国网宁晋县供电公司换马店所供电所,全面开展春灌用电大走访活动,畅通与客户的沟通渠道,按照客户意愿提升服务质量,确保农民春灌用电无忧。

该所组织人员对供区客户分门别类进行上门走访,入户发放供电服务卡,宣传智能交费业务,告知服务内容及联系电话;建立“客户用电微信群”,用户有用电诉求,随时可在微信群联系沟通;了解客户用电负荷,建立客户信息档案。积极向客户征求供电服务意见和建议,规范营销一线人员服务行为。优化业扩报装标准流程,认真落实业扩流程优化、内部考核等要求,严格执行首问负责、一口对外、一证受理、限时办结等规定,健全和完善“一口对外、内转外不转”的业扩报装协同服务工作机制,切实提高业扩效率。全面落实供电服务提升工作方案,强化服务监督考核,定期通报,严肃追责。现已走访客户280余户,收到客户服务经营12条,出台改进措施8项,受到客户的一致好评。(李丽芬 裴京芳 李京周)

责任编辑:陈玉

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