国网枣强县供电公司创新服务模式提升客户满意度

为提升客户满意度，国网枣强县供电公司以客户为导向，采取多项措施，创新服务模式，满足客户需求。

一是加强业扩报装管理，把好规划设计和入网设备的源头关，对业扩工程进行100%回访，使客户达到100%满意，杜绝出现业扩报装过程中的违规事项。二是提升营业厅服务质量，按照“十个不准”和“十项承诺”要求礼貌热情服务。三是规范停送电信息告知，计划停电提前7天告知用户，临时停电确保提前24小时通过有效手段告知用户，“一对一”通知到重要高位客户，通过信息平台通知其他客户。四是定期开展反事故应急演练，提高事故抢修速度，积极开展零点作业和带电作业工程，最大限度地缩短停电时间，避免因停电影响客户用电。五是积极向用户推广电费金额机构的代收，支付宝、微信、掌上电力APP等电子快捷渠道的缴费方式，使用户熟悉、应用多种缴费方式，选择最方便的缴费方式随时、随地交纳电费。（孙鹏展）