国网枣强县供电公司认真分析台区客户经理管理现状，积极探讨客户经理管理途径，创新实施了规范台区客户经理日常管理的措施。
一是以公用配电台区为单位，按照就近、方便服务的原则，将全县所辖台区划分为若干个服务网路，每个网络设置客户经理，确保每个客户都有客户经理。二是每个配电台区悬挂供电服务栏，同时向每位客户发放台区客户经理联系卡，让客户经理达到家喻户晓。三是建立常态轮训长效机制，针对台区客户经理工作特点，培训内容涵盖台区客户经理岗位知识、工作职责、基本流程和工作规范等，同时结合阶段性重点工作以及日常工作中暴露出的问题，按照“需求什么、培训什么”的原则，每个季度培训一轮。四是以电费回收、供电可靠性、优质服务质量、低压线损率、客户信息准确率、新型缴费方式比重、月均户表采集成功率、实时线损合格率等业绩指标和客户走访、停电信息发布、安全用电宣传、设备巡视、台区三相不平衡、低电压等管理指标，结合遵章守纪情况，联合考聘组每个季度对台区客户经理进行同业对标排序，以此提升指标管理水平。（孙鹏展）
