4月24日，笔者从河北灵寿县供电公司获悉： 1到4月份该公司客户投诉率同比下降52%，并呈现出逐月下降良好态势。据介绍，其投诉案件的大幅下降，主要得益于该公司加强计划停电管理、低电压管理和抢修管理，进一步提升了供电服务水平。
该公司从客户最关心的停限电入手，积极推行“零点”作业，避开高峰时段停电施工。为实现这一目标，该公司严格停电计划刚性执行，并提前两周通过电视台、微信等告知客户。同时，坚持营销、调度、运维一体化管理，最大限度减少停电次数，避免重复停电。
该公司加强低电压管理。建立完善常态化低电压排查治理机制，先后对240多个行政村的电网进行升级改造，及时解决了近万户农民的低电压问题。同时，为满足客户季节性、临时性用电需要，该公司各供电所坚持全天24小时值班服务，随时受理解决，积极为农民建筑施工、农业排灌等临时用电提供便利。
该公司加强故障抢修管理。针对该县山区广阔、交通不便等不利因素，该公司增设抢修服务网点、物资供应站、构建城乡一体化服务机制等，千方百计提速抢修时限、压缩停电时间、兑现服务承诺，不断满足客户的服务需要。（纪万明 高顿）
