近几年来，为适应广大用电客户需求的多样化，国网桃城区供电公司紧紧围绕“你用电、我用心”的服务理念，采取“一加一减”方式强化规范化服务、标准化管理，全面提高供电服务水平和效率，提升国家电网品牌形象。
供电服务做“加法”。加强窗口日常管理，保持营业厅内、外部环境卫生整洁，物品摆放整齐有序；营业厅员工统一、规范着装，挂牌上岗，保持仪容仪表美观大方。同时加强加快“互联网+”及电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务，推广“掌上电力APP”、“电e宝”等新型缴费方式，使用电客户能足不出户缴纳电费，并制定宣传推广方案，组织人员进集市、进社区、进居民家中积极宣传推广“掌上电力APP”、“电e宝”等，现场帮助客户扫描二维码安装注册、讲解使用方法，引导客户将“掌上电力APP”、“电e宝”等作为电费缴纳的主渠道，更好的发挥平台服务功能。
客户跑腿做“减法”。加强营业人员技能培训，学习岗位业务知识和相关技能，加强电子化缴费、费控推广及电价政策等政策法规的学习，做到办理业务高效、交费方式方便、语言用语规范、首问负责制到位；客户办理业务时，无论办理业务是否对口，营业人员必须认真倾听，热情引导，快速衔接；认真梳理低压新装、更名过户、拆迁销户等多项常用业务流程，推行主动预约、营业厅一证受理、低压申请用电一次办结等服务，主动与政府、社区相关部门建立对接制度机制，保持良好互动，着力减少客户临柜次数。（李乐）
