顺平县供电公司：制定“三面镜子”优化服务

为切实提升优质服务水平，今年4月份以来，国网顺平县供电公司创新优质服务举措，制定“三面镜子”，全面促进优质服务水平地提升。一是用好“放大镜”。深刻查找供电服务方面的问题，对业扩报装、临时用电、电费收缴等业务进行督导；走进社区、走进乡村、走进企业、走进客户，现场了解优质服务薄弱环节，对用户反映的重点、难点问题进行整理汇总；二是用好“反光镜”。加大优质服务效能监察力度。及时向公司党委汇报优质服务方面新情况、新举措及难点问题和解决办法等，充分了解和掌握客户诉求，争取社会各界和广大客户的理解、认可和支持，自觉主动接受社会监督，深化优质服务，贯彻“你用电、我用心”精神，提升客户对企业优质服务工作的认知度和满意度，进一步提升优质服务水平；三是用好“显微镜”。从精细管理着手，查摆优质服务中存在的不足。对工作环节中存在的责任心不足、执行力不强等薄弱环节进行整顿和规范，提升员工对各项管理规定、制度、标准的执行力度。不断提升员工的政治素质、道德水准、职业操守，从报修、咨询、投诉举报等方面开展绩效考核，打造一支乐于服务、善于服务、精于服务的一流队伍。（田聪）