今年初，国网威县供电公司出台了精神文明建设实施方案，设立了领导机构、工作机构、统一了岗位设置和职能部门职责，形成以“四个机制”为核心的文明建设常态建设体系。
规范高效的服务机制。该公司始终狠抓供电营业规范化服务标准管理，力争服务窗口达标率100%，在理顺客户服务中心各环节的配合和衔接关系的基础上，严格首问负责制、客户代表制，实现一口对外、内转外不转服务。对用电MIS系统和95598客户服务系统功能进行升级改造，完善多媒体综合客户服务平台，实现快捷、方便、综合服务，服务承诺兑现率保持100%。
内外结合的监督机制。结合本单位实际并参照文明单位验收考评标准制定精神文明建设考核标准，依此对供电服务窗口进行定期检查考核，对各营业窗口的供电服务实施全过程监控。对供电营业工作人员岗位职责、服务内容和标准、业务办理程序、工作纪律等都做出严格规定并向社会公示。通过聘请社会监督员、设立举报箱和举报电话、定期开展客户走访等，主动听取社会各界的意见和建议。
严格科学的考评机制。对各供电所落实新“三个十条”等优质服务情况实行月统计、季分析。制定了《优质服务常态运行机制监督考核办法》，考核内容分为日常考核、效果评价、民主评议结果和其他工作四个部分。民主评议中未评上先进的不得分，其他优质服务和行风建设工作未完成的不得分。
奖罚分明的激励机制。把各部门的精神文明建设纳入经济责任制考核，实行“一票否决”和责任追究制。对发生有重大影响的投诉事件及严重违反新“三个十条”等违纪问题的部门和个人，按照相关规定严肃处理并追究相关责任人的责任。对在精神文明建设中做出突出贡献的单位、部门和个人，给予表彰和奖励。（谷印尚）
