近日，为检验迎峰度夏保供电服务工作的成效，国网唐县供电公司组织工作人员通过用电调查、回访客户等方式，对供电所的优质服务、社会承诺等进行综合评估，并深查服务短板，促进供电服务水平进一步提升。
为进一步增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力，国网唐县供电公司在11个窗口服务单位开展查找短板活动，不断加强优质服务工作。该公司此次内查服务短板首先从“两查”入手，即对供电所基础资料、营业大厅基础管理进行检查，检查服务人员的工作纪律、业务素质、服务质量、环境卫生、便民设施等情况。另一方面，对投诉工单、问题工单深刻分析产生的原因，剖析工单中日常管理及业务管控存在的问题。对违反服务规定行为做出原因分析，明确工作时限，限时整改，切实提高客户满意度。由营销部牵头组织窗口服务人员开展“假如我是客户”讨论活动，进行换位思考，想客户之所想，主动上门走访客户，发放供电服务满意度调查表，直接与客户面对面沟通交流，征求客户在办电申请、用电等业务中存在的意见及建议。通过与客户“面对面”的交流，把握客户脉搏，自查自纠优质服务行为是否规范、优质服务措施是否落实，积极研究解决问题的措施和办法，切实提升供电服务水平。
该公司通过以内查和外访形式，切实优化服务流程，努力构建科学、高效的客户服务体系，树立更加“规范、优质、用心”的服务形象。
