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“是供电所吗？你好，我想开个商店，请问怎么办理用电申请？”“请您带上身份证和营业执照，到供电公司营业大厅办理……”。7月18日上午，国网唐县供电公司明察暗访小组成员模拟一普通市民用固定电话给该公司仁厚镇供电所打了个报装电话。这是该公司开展明察暗访活动，提升服务水平的一个场景。
迎峰度夏以来，国网唐县供电公司推进明察暗访常态化，实施了一系列工作举措，全方位重拳出击，对辖区供电所进行供电优质服务专项明察暗访，进一步提升公司供电优质服务水平。在明察暗访工作中，主要针对供电所优质服务和行风建设过程存在的问题，采取不打招呼、突击查看、模拟报修、基层走访等方式，强化末端服务和行风建设。为提高工作质量，该公司重点对业扩报装申请流程、客户故障报修、电价执行情况、台帐记录、抢修是否及时规范和供电可靠性完成情况等工作进行检查。对营业窗口值班纪律、台账记录、供电服务进行综合考评，促进基层窗口文明规范工作。另外，深入客户走访基层用户，侧重检查是否有违规收费、违规供电现象，不断规范各项供电管理。针对明察暗访中发现的问题和不足，及时进行纠正和通报，并要求立行立改，不断提升供电优质服务水平。
此外，该公司还针对客户反映业务办理、家庭用电中的问题、反馈意见和建议逐条分析梳理；建立客户回访档案库，实行分级管理；制定具体整改措施，对整改情况实行跟踪检查，有效解决客户实际问题，确保供电服务质量，树立良好的公司形象。
