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“您好，请问是泸州老窖唐县店张焕良先生吗？我是供电公司客户服务中心客户代表，您在7月13日到仁厚镇供电所申报新装用电服务，请问您对供电所的服务满意吗？您对供电服务还有什么意见和建议？”7月12日，国网唐县供电公司工作人员以电话方式对用电客户进行了回访。
为进一步提升供电服务水平，及时了解客户对供电服务的满意度，国网唐县供电公司建立供电服务品质跟踪回访机制，对故障报修、业扩报装申报及辖区内大用电客户，采取电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开回访，调查员工在工作中对供电服务承诺的践行情况，了解客户对供电服务的满意度，掌握客户的用电需求，征求客户对供电服务的意见和建议，查找工作中的不足和管理上的短板，及时改进，全面提升优质服务水平。同时，该公司对全县近期重点建设项目，组织专人深入客户就用电业务办理、供电方案答复等环节认真征求意见，并细致了解客户当前和后续用电需求;针对辖区内重要客户和小微企业，深入车间、配电房等场所，了解生产经营情况和电力供应、电力设备情况，认真倾听客户的建议，并及时掌握客户容量变更信息，制定相应方案;针对一般工商业和居民客户，重点供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见，并就如何提高供电服务效率等与客户沟通交流。
截止目前，国网唐县供电公司共电话回访客户132起，现场走访客户42次，收集客户合理化建议11条。
