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“王女士您好！您在7月9日给市长热线反映的小区停电问题，由于当日发生大风强降雨天气，造成多条供电线路停电，目前我公司正在全力进行抢修，由此引起的用电方面的不便，请于谅解。”7月10日，国网唐县供电公司及时回复了一客户通过12345市长热线反映的问题。
12345市长热线是唐县县委、县政府了解社情民意、为民排忧解难的重要渠道。国网唐县供电公司十分重视市长热线办理工作，要求各承办单位和部门必须在规定的时限内办理完、办理好。凡涉及本单位的来件，主要领导都要亲自过问，有的还监督办理过程。来件办理流转平均时长由以前的8小时缩短为4小时。作为热线工作的一级承办单位，生产、营销等部门负责热线来件办理人员，始终坚持“件件有着落，事事有回音”的原则开展办理工作，特别是协调一些较为棘手的问题，该公司领导和基层负责人齐心协力，克服种种困难，最终问题都得以顺利解决，切实体现了“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质服务内涵。
自今年以来，该公司累计接受市长热线交办单12个、电话交办8次，全面实现按期办结率100%，按期反馈率100%，反馈满意率100%，赢得唐县县委、县政府的高度肯定。
